Клиники
Бот для записи к врачу в Telegram и MAX: как он работает с IDENT
Мария Ланская, основатель студии AXIS ai
Чтение — 6 минут
Короткий ответ: бот для записи к врачу принимает от пациента заявку на приём, перенос или отмену и передаёт её администратору клиники. Он сам напоминает о визите, показывает пациенту его записи и бонусы. Данные о визитах бот берёт из IDENT, но ничего в IDENT не меняет: расписанием по-прежнему управляет администратор.
Ниже — как это устроено, пример бота для частной стоматологии в Чите, сколько стоит такой бот и когда клинике он пока не нужен.
Что умеет бот для записи к врачу
Администратор клиники много времени проводит на телефоне: записывает, переносит, напоминает о визитах. Бот берёт на себя повторяющуюся часть этой работы.
| Задача | Как обычно бывает | Что делает бот |
|---|---|---|
| Заявка на приём | Пациент звонит в рабочее время и ждёт, пока освободится линия | Пациент оставляет заявку в мессенджере в любое время, администратор видит её в панели |
| Перенос и отмена | Звонок или сообщение в личку администратору | Заявка на перенос или отмену в два нажатия |
| Напоминание о визите | Администратор обзванивает пациентов накануне | Бот сам присылает напоминание |
| Мои записи | Пациент переспрашивает дату и время | Записи видны в боте |
| Вопросы пациентов | Те же вопросы по телефону каждый день | Пациент пишет в бот, администратор отвечает из панели |
Окончательное решение по каждой заявке принимает администратор. Бот снимает с него звонки и переписку в разных местах, а расписание остаётся под контролем человека.
Как бот связан с IDENT
IDENT — программа, в которой многие стоматологии ведут расписание, пациентов и визиты. Мы подключаем бота к IDENT только на чтение:
- примерно каждые 5 минут система забирает из IDENT данные о пациентах и визитах;
- по ним бот показывает пациенту записи, присылает напоминания и начисляет бонусы;
- в медицинскую базу система ничего не записывает.
Почему так. Расписание — самое чувствительное место в клинике: если бот ошибётся со временем, пациент придёт зря. Когда бот только читает данные, сломать в IDENT он ничего не может. Заявку на запись или перенос подтверждает администратор, как и раньше, только теперь она приходит в одну панель.
Клинике не нужно менять программу и переучивать администраторов: они продолжают работать в IDENT.
Пример: бот для частной стоматологии в Чите
Частная стоматологическая клиника. Программы лояльности не было совсем, связь с пациентами шла только по телефону.
Мы сделали отдельную систему: бота в Telegram и панель для клиники.
- связка с IDENT только на чтение, синхронизация примерно каждые 5 минут;
- пациент видит в боте свои записи и бонусы;
- отправляет заявки на запись, перенос и отмену визита, задаёт вопросы;
- администратор отвечает пациентам из панели клиники;
- бот сам напоминает о визите;
- кэшбэк по уровням до VIP, с пересчётом бонусов при возврате;
- рекомендации по персональной ссылке и отзывы с бонусом и модерацией;
- цвета и логотип клиники на каждом экране.
Что изменилось
Звонки-напоминания ушли к боту. Система и база пациентов принадлежат клинике, абонентской платы за сторонний сервис нет.
Подробнее — в кейсе клиники.
Telegram или MAX
Сейчас бот клиники работает в Telegram, бот в MAX мы делаем. У многих пациентов Telegram работает с перебоями, и напоминание о визите до них просто не дойдёт.
Поэтому для новых клиник мы закладываем бота сразу в двух мессенджерах: логика, данные и панель одни и те же, пациент выбирает, где ему удобнее. Как устроен бот в MAX в целом, мы разобрали в статье «Чат-бот в MAX для бизнеса».
Бонусы и отзывы: зачем они в том же боте
Пациент открывает бот, чтобы записаться или проверить время визита. Если там же он видит свои бонусы и уровень, у него появляется причина вернуться и привести знакомых по ссылке.
Отзывы работают так же: пациент оставляет отзыв в боте, получает бонус, а клиника сначала читает отзыв в панели. Это всё одна система, поэтому клинике не нужно платить за отдельный сервис лояльности и сводить данные из двух мест.
Как проходит разработка
- Бесплатный аудит. 60 минут онлайн: разбираем, как сейчас идёт запись, сколько времени уходит у администраторов и что бот возьмёт на себя. Примерный порядок цен и сроков называем прямо на созвоне.
- Предложение с вариантами. Только запись и напоминания или ещё бонусы и отзывы — выбираете под бюджет.
- Прототип за 5 дней. Показываем экраны бота и панели до разработки.
- Разработка с демо каждую неделю. Общий чат с разработчиком и менеджером проектов. Срок проекта — от 3 недель.
- Запуск и месяц гарантии. Обучаем администраторов, месяц бесплатно правим и донастраиваем.
Сколько стоит
Ориентиры из нашего прайса на 2026 год:
- Бот для Telegram и MAXот 40 000 ₽
- Система лояльности для клиник: бот в Telegram и MAX, панель клиники, связка с IDENT и другими медицинскими программамиот 100 000 ₽
- Сопровождение после гарантийного месяца, если нужноот 10 000 ₽ в месяц
Сервер, домен и доступ к ИИ клиника оплачивает напрямую поставщикам, без нашей наценки. Обычно это от 2 000 до 10 000 ₽ в месяц. Точный состав, сроки и цену называем после аудита, до начала работ и до оплаты.
Когда бот клинике пока не нужен
Мы говорим об этом честно на аудите. Бот не окупится, если:
- пациентов немного и администратор спокойно успевает отвечать и обзванивать;
- расписание ведётся в тетради или в таблице, которую заполняют от случая к случаю: боту нечего будет читать;
- никто в клинике не готов отвечать на заявки из панели, и они будут копиться.
Частые вопросы
Пациент может записаться сам, без администратора?
В нашем проекте бот отправляет заявку, а подтверждает её администратор. Так расписание в IDENT остаётся под контролем клиники.
Бот может что-то испортить в IDENT?
Нет. Подключение только на чтение: система забирает данные и ничего не записывает в медицинскую базу.
Мы работаем не в IDENT. Это подойдёт?
Связку с другими медицинскими программами тоже делаем. Что получится с вашей, скажем на аудите.
Кому принадлежит база пациентов?
Клинике. Сервер и доступы оформлены на вас, код и документацию передаём вам.
Сколько времени занимает разработка?
Прототип показываем через 5 дней, весь проект — от 3 недель.
Посчитайте, сколько клинике разумно тратить на ИИ
Бесплатный PDF «Сколько стоит ИИ в бизнесе»: сколько тратят другие компании, из чего складываются расходы и таблица для ваших цифр.
Разберём, какую часть работы администраторов можно отдать боту у вас
Бесплатный аудит: 60 минут онлайн, рекомендации и порядок цен прямо на созвоне.