Клиники
Бот для записи к врачу в Telegram и MAX
Коротко: бот принимает от пациента заявку на приём, перенос или отмену и передаёт её администратору. Сам напоминает о визите, показывает пациенту его записи и бонусы. Данные о визитах бот берёт из IDENT, но ничего в IDENT не меняет: расписанием по-прежнему управляет администратор.
Что бот берёт на себя
| Задача | Как обычно бывает | Что делает бот |
|---|---|---|
| Заявка на приём | Пациент звонит в рабочее время и ждёт, пока освободится линия | Оставляет заявку в мессенджере в любое время, администратор видит её в панели |
| Перенос и отмена | Звонок или сообщение в личку администратору | Заявка на перенос или отмену в два нажатия |
| Напоминание о визите | Администратор обзванивает пациентов накануне | Бот сам присылает напоминание |
| Мои записи | Пациент переспрашивает дату и время | Записи видны в боте |
Решение по каждой заявке принимает администратор. Бот снимает с него звонки и переписку в разных местах, а расписание остаётся под контролем человека.
Связка с IDENT — только на чтение
- примерно каждые 5 минут система забирает из IDENT данные о пациентах и визитах;
- по ним бот показывает пациенту записи, присылает напоминания и начисляет бонусы;
- в медицинскую базу система ничего не записывает.
Клинике не нужно менять программу и переучивать администраторов: они продолжают работать в IDENT. Если у вас другая медицинская программа, связку с ней тоже делаем — что получится, скажем на аудите.
Пример: частная стоматология в Чите
Частная стоматологическая клиника. Программы лояльности не было совсем, связь с пациентами шла только по телефону. Мы сделали отдельную систему: бота в Telegram и панель для клиники.
- связка с IDENT только на чтение, синхронизация примерно каждые 5 минут;
- пациент видит в боте записи и бонусы, отправляет заявки на запись, перенос и отмену;
- администратор отвечает пациентам из панели клиники;
- бот сам напоминает о визите;
- кэшбэк по уровням до VIP, рекомендации по ссылке, отзывы с бонусом и модерацией.
Что изменилось
Звонки-напоминания ушли к боту. Система и база пациентов принадлежат клинике. Бот в MAX для этой клиники мы сейчас делаем.
Подробнее — в кейсе клиники.
Telegram и MAX
У многих пациентов Telegram работает с перебоями, и напоминание о визите до них просто не дойдёт. Поэтому для новых клиник мы закладываем бота сразу в двух мессенджерах: логика, данные и панель одни и те же. Как устроены боты в целом, рассказали на странице чат-ботов для бизнеса.
Как проходит разработка
- Бесплатный аудит. 60 минут онлайн: разбираем задачу и говорим, что имеет смысл делать, что нет и какой примерный порядок цен и сроков.
- Предложение с вариантами. Состав работ и объём под ваш бюджет. Если под задачу есть готовое решение на рынке, предложим его.
- Прототип за 5 дней. Показываем экраны и логику до разработки, пока правки обходятся дешевле всего.
- Разработка с демо каждую неделю. Договор, ТЗ и акты по этапам, общий чат с разработчиком и менеджером проектов. Срок проекта — от 3 недель.
- Запуск и месяц гарантии. Обучаем сотрудников, месяц бесплатно правим и донастраиваем. Код и документацию передаём вам.
Сколько стоит
- Бот для Telegram и MAXот 40 000 ₽
- Система лояльности для клиник: бот в Telegram и MAX, панель клиники, связка с IDENT и другими медицинскими программамиот 100 000 ₽
- Сопровождение после гарантийного месяца, если нужноот 10 000 ₽ в месяц
Сервер, домен и доступ к ИИ вы оплачиваете напрямую поставщикам, без нашей наценки, доступы оформлены на вас. Обычно это от 2 000 до 10 000 ₽ в месяц. Точный состав, сроки и цену называем после аудита, до начала работ и до оплаты.
Когда бот клинике пока не нужен
- пациентов немного, и администратор спокойно успевает отвечать и обзванивать;
- расписание ведётся в тетради или в таблице, которую заполняют от случая к случаю: боту нечего будет читать;
- никто в клинике не готов отвечать на заявки из панели, и они будут копиться.
Частые вопросы
Пациент может записаться сам, без администратора?
В нашем проекте бот отправляет заявку, а подтверждает её администратор. Так расписание в IDENT остаётся под контролем клиники.
Бот может что-то испортить в IDENT?
Нет. Подключение только на чтение: система забирает данные и ничего не записывает в медицинскую базу.
Мы работаем не в IDENT. Это подойдёт?
Связку с другими медицинскими программами тоже делаем. Что получится с вашей, скажем на аудите.
Кому принадлежит база пациентов?
Клинике. Сервер и доступы оформлены на вас, код и документацию передаём вам.
Сколько времени занимает разработка?
Прототип показываем через 5 дней, весь проект — от 3 недель.
Разберём, какую часть работы администраторов можно отдать боту
Бесплатный аудит: 60 минут онлайн, рекомендации и примерный порядок цен прямо на созвоне.
Сколько клинике разумно тратить на ИИ
Бесплатный PDF «Сколько стоит ИИ в бизнесе»: из чего складываются расходы и таблица для ваших цифр.